FAQ

Commande & livraison

Comment suivre ma commande ?

Après l’étape de paiement, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi lié au transporteur sélectionné (Chronopost ou Mondial Relay).
Ce numéro vous permettra de suivre le statut de votre commande en temps réel, depuis son expédition jusqu’à sa livraison à domicile ou sa mise à disposition en Point Relais.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre colis sera livré directement à votre domicile via Chronopost dans un délai de 1 à 3 jours, ou disponible en Point Relais via Mondial Relay sous 3 à 5 jours ouvrés selon le relais choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Le tarif de livraison dépend du poids de votre commande (en moyenne 5 €). La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 60 euros.

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous livrons désormais via Chronopost pour une livraison rapide et sécurisée à domicile, ainsi que via Mondial Relay en Point Relais, pour plus de flexibilité.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous assurons la livraison de vos commandes en France, Belgique, Allemagne, Espagne et Suisse.

Vos emballages sont-ils recyclables ?

Oui, tous nos emballages sont recyclables afin de réduire notre impact environnemental.

Que faire si mon colis est endommagé ou contient des articles manquants ?

Si votre colis arrive endommagé ou qu’un article manque, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en nous fournissant des photos du colis et des produits concernés. Notre équipe traitera votre demande rapidement conformément à nos Conditions Générales de Vente (Article 8 – Droit de rétractation). Vous pouvez consulter les modalités détaillées : cliquez ici

Pour toute question ou incident, vous pouvez nous contacter via notre messagerie Instagram ou le formulaire de contact sur notre site internet. Notre service client vous répondra dans un délai de moins de 24 h.

Retour & remboursement

Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?

En raison de normes d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ont été ouverts ou utilisés.
Seuls les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans le délai prévu par notre politique de retour.

Puis-je retourner un produit ?

Merci de consulter l’article 8 de nos conditions générales de vente : cliquez ici

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en nous précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour. L’article devra être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre, conformément à nos conditions générales de vente (Article 8 – Droit de rétractation). Vous pouvez consulter les modalités détaillées : cliquez ici

Quels sont les délais d'un remboursement ?

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente (CGV), une fois que le produit nous est retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou la confirmation que vous l’avez renvoyé.